Customer Experience Operations Executive – Marché Italien

🚀 Nous recrutons : Customer Experience Operations Executive – Marché Italien
📍 Casablanca | 🕒 Temps plein

Vous êtes passionné(e) par l’expérience client, à l’aise en communication et motivé(e) par un environnement dynamique ? Rejoignez notre entité Expérience Client en tant que Customer Experience Operations Executive !

🎯 Votre mission

Vous serez un acteur clé dans la collecte et l’analyse des retours clients afin de contribuer à l’amélioration continue de leur expérience. Vous interviendrez également sur la génération de leads via des actions de cross-selling.
Si vous souhaitez avoir un réel impact, ce poste est fait pour vous !

🧩 Vos responsabilités

• Administrer les enquêtes de satisfaction client (à froid & à chaud)
• Recueillir, analyser et suivre les retours clients
• Contribuer à la mise en place d’indicateurs et d’outils de suivi
• Garantir la qualité et la conformité des données collectées
• Identifier des opportunités de cross-selling / génération de leads

🔎 Profil recherché

• Expérience en gestion d’appels
• les compétences linguistiques : Italien courant obligatoire + français ou anglais
• Maîtrise de Microsoft Office et aisance sur les outils digitaux
• Sens de l’écoute, confidentialité, organisation et rigueur
• Autonomie et esprit d’équipe

⭐ Ce que nous offrons

• Un groupe multinational en pleine expansion avec un esprit start-up
• Équilibre vie pro / vie perso
• Opportunités d’évolution de carrière
• Coaching & apprentissage continu
• Avantages sociaux attractifs
• Partenariats pour vos loisirs
• Implication possible dans des projets RSE#LI-AN1